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医院咨询电话服务质量低形同虚设【亚博APP】

发布时间:2021-05-23    来源: 安全有保障85345

本文摘要:为患者获取就诊信息,指导患者询问药物,咨询电话的重要性不容忽视。

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为患者获取就诊信息,指导患者询问药物,咨询电话的重要性不容忽视。中国的声音引领《健康时报》,在北京、上海、广州30家医院实际调查后,发现咨询电话没有人听,不受尊敬,服务质量低的通病普遍存在,医院咨询电话大幅度降低。本台信息费每月最低支付家庭电话费30元,公司电话每月支付280元,本节目每分钟支付信息费3元……这是记者打电话给北京某妇产时的情况。

在之后的6分钟内,记者根据语音注意操作者,还听到的是这句重复的话。事后,记者的电话医院总机、工作人员说明,收费的咨询热线早就中止,现在医院没有开设咨询电话。记者在访问中也发现,医院咨询电话接线员在提问时更加关注发脾气、不礼貌的现象。

记者:外科能推荐好专家吗?接线员:网上有。记者:那个专家的诊察时间怎么样?接线员:网上也有。当天,记者拨打广东某口腔医院的电话,刚接通,对方就用广东语打招呼。

记者说的是普通话,接线员立即用普通话回答疑问。记者:我自己可能有智齿。

接线员:如果真的不痛苦的话,智齿有可能长不出来,会影响牙龈的重复,所以必须考虑拔掉,但是指出现在疼痛发炎,不能马上处理。先吃消炎药,可以挂外科号码。

最近,记者对北京、上海、广州各10家三级医院的就诊咨询电话情况进行了分时调查,总体上结果不令人满意。一些医院的电话长时间占用在线或无法连接。

一些咨询人员问了一个问题,并匆忙挂断了电话。一些医院的问题接近脾气,反复推迟了患者明确提出的问题。一些咨询人员对此一无所知,另一些医院建立了非常商业化的咨询费服务,将普通电话咨询升级为有偿咨询。

中华医院管理学会副会长于宗河说,医院的咨询电话是给患者接受诊察以外的辅助信息,如悬挂哪个,专家接受诊察,检查购买票的时间,医疗费的多少等问题。虽然不是强制性规定,但现在开设咨询电话的医院更多,服务质量参差不齐。宗河:另设咨询电话,无法实施,最好不设置,不继续实施其功能,不诚实。

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解放军第305医院副院长李运田分析,大家去医院诊治,挂错科室,不了解专家的出诊时间等违宪就诊程序,是对原来医疗资源的浪费。医院的电话咨询在患者就诊过程中最重要的,但在目前公立医院广泛推荐门诊科服务的背景下,医院的咨询电话相当被忽视。李运田:这件事不尊重医院,有的医院拔掉咨询电话,没有人负责管理,医院的投入也不一定,有的电话咨询电话很多,他也不那么专业,医生不一定说。

与购票登记、设立简陋门诊等民间服务不同,医院咨询电话的开设还是安静,没有媒体宣传,没有广告。患者对医院的咨询电话表现出三不的态度。不理解,不信任,不打电话,不理解咨询电话号码是否正确,不收费,所以拒绝打电话,回答不想的东西,不打电话。

市民甲:没打过电话,就不告诉这个电话,需要来门诊的市民乙:没打过电话,不告诉我。市民丙:以前也不说,需要来很方便。

记者和北京儿童医院随机采访的患者大多对医院的咨询电话都很了解,但也有很多患者在去医院接受诊察之前可以得到辅助信息。例如,专家没有接受诊察,某个坎没有买票,医疗保险没有缺席等。

如果能超过这个效果,可能会增加医院大厅内的混乱现象,挂错号码,去找附近的专家,往返着急的情况不会大大防止。市民徐先生从河北来北京诊治,指出咨询电话对外国患者尤其重要。徐先生:我希望咨询电话能得到患者想告诉的所有问题。例如,如何诊断和治疗,等待多长时间,主要是为我们节省时间,我不想在这里耽误太多时间。

解放军305医院副院长李运田指出,要改善当前医院咨询电话的服务,必须制定有效的规章制度,对接线员进行全面的筛选和训练。如果每个患者在就诊初期都能得到合理、科学的就诊建议,不会让医院的工作更有效,受限的医疗资源也能得到更好的利用,这对医疗患者双方来说是一件共赢的好事。医院的咨询电话应该接受什么样的服务确实很方便,中国的声音今天一整天都很引人注目。

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《健康时报》也将从今天开始发表四期调查报告,分析医院咨询电话现在的困境,探索如何利用咨询电话这个平台,为患者提供更好的服务。其他热点新闻链接:。


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